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數(shù)控機(jī)床綜合服務(wù)
我國數(shù)控機(jī)床在近十余年來已經(jīng)取得了較大的發(fā)展和普及,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床發(fā)展更快,在一些地區(qū)和行業(yè)初步形成了規(guī)模。然而,其服務(wù)與發(fā)展相比還不相稱,明顯滯后于發(fā)展。必須建立系統(tǒng)的綜合服務(wù)體系,數(shù)控機(jī)床才能健康持續(xù)地發(fā)展。
數(shù)控機(jī)床是在普通機(jī)床的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,不妨先看看普通機(jī)床的服務(wù)。由于普通機(jī)床的發(fā)展和使用歷史已經(jīng)悠久,很自然地形成了它的服務(wù)體系,而且已經(jīng)是一個(gè)成熟的、有效的體系。正因?yàn)槿绱?,人們?xí)以為常,反而不覺得它的存在。如果歸納一下,這個(gè)體系至少有3個(gè)要素:
培訓(xùn)上崗普通機(jī)床的操作者和調(diào)試維修人員通常都拜過師傅,由師傅帶教的。“師傅帶徒弟”就是培訓(xùn);“滿師”就是考核合格,才有資格上崗。
人員專業(yè)化“機(jī)修工”是一個(gè)常見的職業(yè)工種,已經(jīng)普及和滲透到企業(yè)、社會(huì)。對于普通機(jī)床的調(diào)試、維修、保養(yǎng)等均有這些專職人員司職。用戶一般可以做到小修大修不出廠,有問題自我消化,很少再找生產(chǎn)廠的。
服務(wù)社會(huì)化其一是服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化,“機(jī)修廠”是遍布各地的常見單位,它提供各類機(jī)床的專業(yè)維修服務(wù),且不受機(jī)床的生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格的限制;其二是技術(shù)教育社會(huì)化,各級各類工科技術(shù)學(xué)校都設(shè)置機(jī)修專業(yè),輸送合格的通用人才。另外,“師傅帶徒弟”的方式依然存在。
數(shù)控機(jī)床是典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品,除普通機(jī)床作基礎(chǔ)外,一般配備有數(shù)控系統(tǒng)、自動(dòng)刀架、編碼器,有的還有變頻器、自動(dòng)送料裝置等,集中了機(jī)械、電子技術(shù)于一體。因而數(shù)控機(jī)床更加需要完善的、有效的、及時(shí)的服務(wù)。
然而,我國的數(shù)控機(jī)床從機(jī)床廠剛出來就有先天不足。這是因?yàn)槲覈臋C(jī)床廠自身機(jī)械技術(shù)力量雖然較強(qiáng),但是電子技術(shù)方面較弱,電子類技術(shù)人員普遍匱乏,而配套部分又恰恰zui需要運(yùn)用電子技術(shù)。機(jī)床廠對數(shù)控機(jī)床的服務(wù)從主觀上和客觀上都沒有做好準(zhǔn)備,更加談不上服務(wù)體系。數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠無法獨(dú)立承擔(dān)全面的技術(shù)服務(wù),因而配套部分的服務(wù)依賴于配套廠就不足為奇了。這樣,一方面把服務(wù)體系割裂開來,另一方面只要用戶方面反映一點(diǎn)問題,機(jī)床廠就要拉上配套廠一幫人去,結(jié)果往往又是一點(diǎn)小問題,勞民傷財(cái),配套廠是“有苦難言”。
數(shù)控機(jī)床的用戶,絕大部分屬于機(jī)械加工業(yè),客觀上也有電子技術(shù)力量薄弱的問題,往往只會(huì)簡單操作而缺乏配套部分的維修知識(shí),出現(xiàn)一些故障就束手無策,甚至停機(jī)待修,影響生產(chǎn)。中、高擋數(shù)控機(jī)床的人員配備相對還好一點(diǎn),普及的經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床的人員配備則不夠理想,不少就是普通機(jī)床的操作人員,未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核就上機(jī)操作。大家都知道沒有經(jīng)過培訓(xùn)取得“汽車駕駛證”的人是嚴(yán)禁開汽車的。對于技術(shù)含量很高的數(shù)控機(jī)床(即便是經(jīng)濟(jì)型)怎么能允許未經(jīng)培訓(xùn)考核就上崗操作呢?汽車有了故障,駕駛員大多能作前期診斷和處理,汽車修理廠也隨處可見,修理十分方便。而數(shù)控機(jī)床有了故障,自己不能處理,還只能找生產(chǎn)廠或配套廠。說到底,還是人們對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的認(rèn)識(shí)沒有到位,觀念沒有更新,服務(wù)體系沒有構(gòu)建起來。
盡管隨著數(shù)控機(jī)床的發(fā)展,機(jī)床廠也在不斷提高和完善自己的服務(wù),提高自身素質(zhì),強(qiáng)調(diào)用戶培訓(xùn),服務(wù)狀況有所改善。但是由于起點(diǎn)不高,認(rèn)識(shí)不深,自身?xiàng)l件不足,還不能從根本上解決服務(wù)問題。
因此必須盡快構(gòu)建與數(shù)控機(jī)床發(fā)展相適應(yīng)的綜合服務(wù)體系,才能加快數(shù)控機(jī)床的發(fā)展和普及。
根據(jù)我國數(shù)控機(jī)床發(fā)展的現(xiàn)狀,參考其他比較成熟的服務(wù)體系,我國的數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系在下列要點(diǎn)上必須達(dá)成共識(shí):
1必須由數(shù)控機(jī)床廠主動(dòng)承擔(dān)全面服務(wù),即由機(jī)床廠承擔(dān)包括機(jī)床、配套部分在內(nèi)的全部服務(wù),改變目前機(jī)床廠和各個(gè)配套廠分散服務(wù)的狀況。因?yàn)?br />
機(jī)床廠是產(chǎn)品的zui終完成者,直接面對用戶,承擔(dān)全面服務(wù)是理所當(dāng)然。
機(jī)床廠既然生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床,對數(shù)控系統(tǒng)是屬于必須掌握的核心技術(shù),沒有這個(gè)基礎(chǔ)是很難參與競爭的;而其他配套件如刀架、傳感器等技術(shù)對于熟悉數(shù)控技術(shù)的人來說是不難掌握的。機(jī)床廠不能長期依賴配套廠服務(wù),否則無從提高自身素質(zhì)和能力,增強(qiáng)競爭力。
控機(jī)床及其配套部分的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,質(zhì)量穩(wěn)定提高,用戶反映的問題集中在調(diào)試和維修上,由機(jī)床廠指導(dǎo)用戶使用和維修是zui合適的。
數(shù)控機(jī)床使用中反映的問題是相互關(guān)聯(lián)和影響的,初期很難判斷問題在那個(gè)部分。如回轉(zhuǎn)刀架動(dòng)作失靈,就要檢查刀架、數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)床電器。如果分別由配套廠來檢查和證明自己配套部分沒有問題,或是發(fā)現(xiàn)問題解決了,各自的時(shí)間和費(fèi)用已經(jīng)浪費(fèi)了。這種看似滑稽的情況,其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生的。
機(jī)床廠實(shí)行綜合的全面服務(wù),提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)后,可以精簡人員,提率。同時(shí),減少配套單位的服務(wù),也會(huì)得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,有利于降低成本。機(jī)床廠承擔(dān)全面服務(wù)后,同樣可以協(xié)調(diào)與配套單位的相互配合。
2要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)考核后上崗,建立針對不同層面的培訓(xùn)體系
機(jī)床廠自身要培養(yǎng)出一支掌握機(jī)電一體化技術(shù)的隊(duì)伍,以適應(yīng)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)工作。尤其要使服務(wù)人員能獨(dú)立承擔(dān)數(shù)控機(jī)床的調(diào)試及維修工作。
機(jī)床廠要強(qiáng)調(diào)對用戶進(jìn)行培訓(xùn),要形成制度。培訓(xùn)考核合格后方可允許操作數(shù)控機(jī)床。培訓(xùn)要求是使用戶能正確使用、規(guī)范操作、能處理常見故障。擁有數(shù)控機(jī)床較多的用戶,應(yīng)盡量培訓(xùn)出專職維修人員,能獨(dú)立排除故障,做到修理基本不出廠門。
由機(jī)床行業(yè)與*門協(xié)調(diào),繼續(xù)并加強(qiáng)在各類大、中專學(xué)校、技工職業(yè)學(xué)校辦好機(jī)電一體化專業(yè),為社會(huì)輸送和儲(chǔ)備合格人才。不斷補(bǔ)充和完善針對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的內(nèi)容。已經(jīng)從事此項(xiàng)工作的,要給以再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件。
實(shí)踐已經(jīng)證明,誰抓住了培訓(xùn)誰就主動(dòng),誰就發(fā)展得快一點(diǎn)。數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)廠家對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)要早些。而只有機(jī)床廠抓住了培訓(xùn),才算是數(shù)控機(jī)床發(fā)展的關(guān)鍵!
3逐步在數(shù)控機(jī)床的用戶集中地建立數(shù)控機(jī)床維修點(diǎn)
可以由機(jī)床廠自己建立,也可以發(fā)動(dòng)社會(huì)力量建立。把分散的數(shù)控機(jī)床維修力量集中組織起來,使數(shù)控機(jī)床的維修專業(yè)化、社會(huì)化,做到就地解決數(shù)控機(jī)床的維修和另配件供應(yīng)。
4結(jié)束語
綜上所述,數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系概括地說,就是以數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠為主、配套廠為輔的服務(wù)構(gòu)架;其核心是培訓(xùn),是機(jī)床廠自身的、用戶的、行業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)。有了高素質(zhì)的數(shù)控機(jī)床服務(wù)人才和隊(duì)伍,才有構(gòu)建數(shù)控機(jī)床綜合服務(wù)體系的基礎(chǔ),有了這個(gè)基礎(chǔ),才會(huì)有高素質(zhì)的用戶,整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的素質(zhì)才能得以提升。從而zui終形成專業(yè)服務(wù)和自我服務(wù)相結(jié)合的、多層次的、及時(shí)的、有效的綜合服務(wù)體系。這也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,只有大家充分重視、形成共識(shí)、努力實(shí)踐,不斷提高綜合服務(wù)水平,我國的數(shù)控機(jī)床才能獲得更快、更好的發(fā)展。
摘要:本文針對我國數(shù)控機(jī)床,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床服務(wù)的現(xiàn)狀,提出了構(gòu)建數(shù)控機(jī)床綜合服務(wù)體系的意見,以期拋磚引玉。
我國數(shù)控機(jī)床在近十余年來已經(jīng)取得了較大的發(fā)展和普及,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床發(fā)展更快,在一些地區(qū)和行業(yè)初步形成了規(guī)模。然而,其服務(wù)與發(fā)展相比還不相稱,明顯滯后于發(fā)展。必須建立系統(tǒng)的綜合服務(wù)體系,數(shù)控機(jī)床才能健康持續(xù)地發(fā)展。
數(shù)控機(jī)床是在普通機(jī)床的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,不妨先看看普通機(jī)床的服務(wù)。由于普通機(jī)床的發(fā)展和使用歷史已經(jīng)悠久,很自然地形成了它的服務(wù)體系,而且已經(jīng)是一個(gè)成熟的、有效的體系。正因?yàn)槿绱?,人們?xí)以為常,反而不覺得它的存在。如果歸納一下,這個(gè)體系至少有3個(gè)要素:
培訓(xùn)上崗普通機(jī)床的操作者和調(diào)試維修人員通常都拜過師傅,由師傅帶教的。“師傅帶徒弟”就是培訓(xùn);“滿師”就是考核合格,才有資格上崗。
人員專業(yè)化“機(jī)修工”是一個(gè)常見的職業(yè)工種,已經(jīng)普及和滲透到企業(yè)、社會(huì)。對于普通機(jī)床的調(diào)試、維修、保養(yǎng)等均有這些專職人員司職。用戶一般可以做到小修大修不出廠,有問題自我消化,很少再找生產(chǎn)廠的。
服務(wù)社會(huì)化其一是服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化,“機(jī)修廠”是遍布各地的常見單位,它提供各類機(jī)床的專業(yè)維修服務(wù),且不受機(jī)床的生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格的限制;其二是技術(shù)教育社會(huì)化,各級各類工科技術(shù)學(xué)校都設(shè)置機(jī)修專業(yè),輸送合格的通用人才。另外,“師傅帶徒弟”的方式依然存在。
數(shù)控機(jī)床是典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品,除普通機(jī)床作基礎(chǔ)外,一般配備有數(shù)控系統(tǒng)、自動(dòng)刀架、編碼器,有的還有變頻器、自動(dòng)送料裝置等,集中了機(jī)械、電子技術(shù)于一體。因而數(shù)控機(jī)床更加需要完善的、有效的、及時(shí)的服務(wù)。
然而,我國的數(shù)控機(jī)床從機(jī)床廠剛出來就有先天不足。這是因?yàn)槲覈臋C(jī)床廠自身機(jī)械技術(shù)力量雖然較強(qiáng),但是電子技術(shù)方面較弱,電子類技術(shù)人員普遍匱乏,而配套部分又恰恰zui需要運(yùn)用電子技術(shù)。機(jī)床廠對數(shù)控機(jī)床的服務(wù)從主觀上和客觀上都沒有做好準(zhǔn)備,更加談不上服務(wù)體系。數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠無法獨(dú)立承擔(dān)全面的技術(shù)服務(wù),因而配套部分的服務(wù)依賴于配套廠就不足為奇了。這樣,一方面把服務(wù)體系割裂開來,另一方面只要用戶方面反映一點(diǎn)問題,機(jī)床廠就要拉上配套廠一幫人去,結(jié)果往往又是一點(diǎn)小問題,勞民傷財(cái),配套廠是“有苦難言”。
數(shù)控機(jī)床的用戶,絕大部分屬于機(jī)械加工業(yè),客觀上也有電子技術(shù)力量薄弱的問題,往往只會(huì)簡單操作而缺乏配套部分的維修知識(shí),出現(xiàn)一些故障就束手無策,甚至停機(jī)待修,影響生產(chǎn)。中、高擋數(shù)控機(jī)床的人員配備相對還好一點(diǎn),普及的經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床的人員配備則不夠理想,不少就是普通機(jī)床的操作人員,未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核就上機(jī)操作。大家都知道沒有經(jīng)過培訓(xùn)取得“汽車駕駛證”的人是嚴(yán)禁開汽車的。對于技術(shù)含量很高的數(shù)控機(jī)床(即便是經(jīng)濟(jì)型)怎么能允許未經(jīng)培訓(xùn)考核就上崗操作呢?汽車有了故障,駕駛員大多能作前期診斷和處理,汽車修理廠也隨處可見,修理十分方便。而數(shù)控機(jī)床有了故障,自己不能處理,還只能找生產(chǎn)廠或配套廠。說到底,還是人們對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的認(rèn)識(shí)沒有到位,觀念沒有更新,服務(wù)體系沒有構(gòu)建起來。
盡管隨著數(shù)控機(jī)床的發(fā)展,機(jī)床廠也在不斷提高和完善自己的服務(wù),提高自身素質(zhì),強(qiáng)調(diào)用戶培訓(xùn),服務(wù)狀況有所改善。但是由于起點(diǎn)不高,認(rèn)識(shí)不深,自身?xiàng)l件不足,還不能從根本上解決服務(wù)問題。
因此必須盡快構(gòu)建與數(shù)控機(jī)床發(fā)展相適應(yīng)的綜合服務(wù)體系,才能加快數(shù)控機(jī)床的發(fā)展和普及。
根據(jù)我國數(shù)控機(jī)床發(fā)展的現(xiàn)狀,參考其他比較成熟的服務(wù)體系,我國的數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系在下列要點(diǎn)上必須達(dá)成共識(shí):
1必須由數(shù)控機(jī)床廠主動(dòng)承擔(dān)全面服務(wù),即由機(jī)床廠承擔(dān)包括機(jī)床、配套部分在內(nèi)的全部服務(wù),改變目前機(jī)床廠和各個(gè)配套廠分散服務(wù)的狀況。因?yàn)?br />
機(jī)床廠是產(chǎn)品的zui終完成者,直接面對用戶,承擔(dān)全面服務(wù)是理所當(dāng)然。
機(jī)床廠既然生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床,對數(shù)控系統(tǒng)是屬于必須掌握的核心技術(shù),沒有這個(gè)基礎(chǔ)是很難參與競爭的;而其他配套件如刀架、傳感器等技術(shù)對于熟悉數(shù)控技術(shù)的人來說是不難掌握的。機(jī)床廠不能長期依賴配套廠服務(wù),否則無從提高自身素質(zhì)和能力,增強(qiáng)競爭力。
控機(jī)床及其配套部分的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,質(zhì)量穩(wěn)定提高,用戶反映的問題集中在調(diào)試和維修上,由機(jī)床廠指導(dǎo)用戶使用和維修是zui合適的。
數(shù)控機(jī)床使用中反映的問題是相互關(guān)聯(lián)和影響的,初期很難判斷問題在那個(gè)部分。如回轉(zhuǎn)刀架動(dòng)作失靈,就要檢查刀架、數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)床電器。如果分別由配套廠來檢查和證明自己配套部分沒有問題,或是發(fā)現(xiàn)問題解決了,各自的時(shí)間和費(fèi)用已經(jīng)浪費(fèi)了。這種看似滑稽的情況,其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生的。
機(jī)床廠實(shí)行綜合的全面服務(wù),提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)后,可以精簡人員,提率。同時(shí),減少配套單位的服務(wù),也會(huì)得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,有利于降低成本。機(jī)床廠承擔(dān)全面服務(wù)后,同樣可以協(xié)調(diào)與配套單位的相互配合。
2要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)考核后上崗,建立針對不同層面的培訓(xùn)體系
機(jī)床廠自身要培養(yǎng)出一支掌握機(jī)電一體化技術(shù)的隊(duì)伍,以適應(yīng)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)工作。尤其要使服務(wù)人員能獨(dú)立承擔(dān)數(shù)控機(jī)床的調(diào)試及維修工作。
機(jī)床廠要強(qiáng)調(diào)對用戶進(jìn)行培訓(xùn),要形成制度。培訓(xùn)考核合格后方可允許操作數(shù)控機(jī)床。培訓(xùn)要求是使用戶能正確使用、規(guī)范操作、能處理常見故障。擁有數(shù)控機(jī)床較多的用戶,應(yīng)盡量培訓(xùn)出專職維修人員,能獨(dú)立排除故障,做到修理基本不出廠門。
由機(jī)床行業(yè)與*門協(xié)調(diào),繼續(xù)并加強(qiáng)在各類大、中專學(xué)校、技工職業(yè)學(xué)校辦好機(jī)電一體化專業(yè),為社會(huì)輸送和儲(chǔ)備合格人才。不斷補(bǔ)充和完善針對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的內(nèi)容。已經(jīng)從事此項(xiàng)工作的,要給以再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件。
實(shí)踐已經(jīng)證明,誰抓住了培訓(xùn)誰就主動(dòng),誰就發(fā)展得快一點(diǎn)。數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)廠家對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)要早些。而只有機(jī)床廠抓住了培訓(xùn),才算是數(shù)控機(jī)床發(fā)展的關(guān)鍵!
3逐步在數(shù)控機(jī)床的用戶集中地建立數(shù)控機(jī)床維修點(diǎn)
可以由機(jī)床廠自己建立,也可以發(fā)動(dòng)社會(huì)力量建立。把分散的數(shù)控機(jī)床維修力量集中組織起來,使數(shù)控機(jī)床的維修專業(yè)化、社會(huì)化,做到就地解決數(shù)控機(jī)床的維修和另配件供應(yīng)。
4結(jié)束語
綜上所述,數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系概括地說,就是以數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠為主、配套廠為輔的服務(wù)構(gòu)架;其核心是培訓(xùn),是機(jī)床廠自身的、用戶的、行業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)。有了高素質(zhì)的數(shù)控機(jī)床服務(wù)人才和隊(duì)伍,才有構(gòu)建體系的基礎(chǔ),有了這個(gè)基礎(chǔ),才會(huì)有高素質(zhì)的用戶,整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的素質(zhì)才能得以提升。從而zui終形成專業(yè)服務(wù)和自我服務(wù)相結(jié)合的、多層次的、及時(shí)的、有效的綜合服務(wù)體系。這也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,只有大家充分重視、形成共識(shí)、努力實(shí)踐,不斷提高綜合服務(wù)水平,我國的數(shù)控機(jī)床才能獲得更快、更好的發(fā)展。
摘要:本文針對我國數(shù)控機(jī)床,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床服務(wù)的現(xiàn)狀,提出了構(gòu)建體系的意見,以期拋磚引玉。
我國數(shù)控機(jī)床在近十余年來已經(jīng)取得了較大的發(fā)展和普及,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床發(fā)展更快,在一些地區(qū)和行業(yè)初步形成了規(guī)模。然而,其服務(wù)與發(fā)展相比還不相稱,明顯滯后于發(fā)展。必須建立系統(tǒng)的綜合服務(wù)體系,數(shù)控機(jī)床才能健康持續(xù)地發(fā)展。
數(shù)控機(jī)床是在普通機(jī)床的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,不妨先看看普通機(jī)床的服務(wù)。由于普通機(jī)床的發(fā)展和使用歷史已經(jīng)悠久,很自然地形成了它的服務(wù)體系,而且已經(jīng)是一個(gè)成熟的、有效的體系。正因?yàn)槿绱?,人們?xí)以為常,反而不覺得它的存在。如果歸納一下,這個(gè)體系至少有3個(gè)要素:
培訓(xùn)上崗普通機(jī)床的操作者和調(diào)試維修人員通常都拜過師傅,由師傅帶教的。“師傅帶徒弟”就是培訓(xùn);“滿師”就是考核合格,才有資格上崗。
人員專業(yè)化“機(jī)修工”是一個(gè)常見的職業(yè)工種,已經(jīng)普及和滲透到企業(yè)、社會(huì)。對于普通機(jī)床的調(diào)試、維修、保養(yǎng)等均有這些專職人員司職。用戶一般可以做到小修大修不出廠,有問題自我消化,很少再找生產(chǎn)廠的。
服務(wù)社會(huì)化其一是服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化,“機(jī)修廠”是遍布各地的常見單位,它提供各類機(jī)床的專業(yè)維修服務(wù),且不受機(jī)床的生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格的限制;其二是技術(shù)教育社會(huì)化,各級各類工科技術(shù)學(xué)校都設(shè)置機(jī)修專業(yè),輸送合格的通用人才。另外,“師傅帶徒弟”的方式依然存在。
數(shù)控機(jī)床是典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品,除普通機(jī)床作基礎(chǔ)外,一般配備有數(shù)控系統(tǒng)、自動(dòng)刀架、編碼器,有的還有變頻器、自動(dòng)送料裝置等,集中了機(jī)械、電子技術(shù)于一體。因而數(shù)控機(jī)床更加需要完善的、有效的、及時(shí)的服務(wù)。
然而,我國的數(shù)控機(jī)床從機(jī)床廠剛出來就有先天不足。這是因?yàn)槲覈臋C(jī)床廠自身機(jī)械技術(shù)力量雖然較強(qiáng),但是電子技術(shù)方面較弱,電子類技術(shù)人員普遍匱乏,而配套部分又恰恰zui需要運(yùn)用電子技術(shù)。機(jī)床廠對數(shù)控機(jī)床的服務(wù)從主觀上和客觀上都沒有做好準(zhǔn)備,更加談不上服務(wù)體系。數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠無法獨(dú)立承擔(dān)全面的技術(shù)服務(wù),因而配套部分的服務(wù)依賴于配套廠就不足為奇了。這樣,一方面把服務(wù)體系割裂開來,另一方面只要用戶方面反映一點(diǎn)問題,機(jī)床廠就要拉上配套廠一幫人去,結(jié)果往往又是一點(diǎn)小問題,勞民傷財(cái),配套廠是“有苦難言”。
數(shù)控機(jī)床的用戶,絕大部分屬于機(jī)械加工業(yè),客觀上也有電子技術(shù)力量薄弱的問題,往往只會(huì)簡單操作而缺乏配套部分的維修知識(shí),出現(xiàn)一些故障就束手無策,甚至停機(jī)待修,影響生產(chǎn)。中、高擋數(shù)控機(jī)床的人員配備相對還好一點(diǎn),普及的經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床的人員配備則不夠理想,不少就是普通機(jī)床的操作人員,未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核就上機(jī)操作。大家都知道沒有經(jīng)過培訓(xùn)取得“汽車駕駛證”的人是嚴(yán)禁開汽車的。對于技術(shù)含量很高的數(shù)控機(jī)床(即便是經(jīng)濟(jì)型)怎么能允許未經(jīng)培訓(xùn)考核就上崗操作呢?汽車有了故障,駕駛員大多能作前期診斷和處理,汽車修理廠也隨處可見,修理十分方便。而數(shù)控機(jī)床有了故障,自己不能處理,還只能找生產(chǎn)廠或配套廠。說到底,還是人們對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的認(rèn)識(shí)沒有到位,觀念沒有更新,服務(wù)體系沒有構(gòu)建起來。
盡管隨著數(shù)控機(jī)床的發(fā)展,機(jī)床廠也在不斷提高和完善自己的服務(wù),提高自身素質(zhì),強(qiáng)調(diào)用戶培訓(xùn),服務(wù)狀況有所改善。但是由于起點(diǎn)不高,認(rèn)識(shí)不深,自身?xiàng)l件不足,還不能從根本上解決服務(wù)問題。
因此必須盡快構(gòu)建與數(shù)控機(jī)床發(fā)展相適應(yīng)的綜合服務(wù)體系,才能加快數(shù)控機(jī)床的發(fā)展和普及。
根據(jù)我國數(shù)控機(jī)床發(fā)展的現(xiàn)狀,參考其他比較成熟的服務(wù)體系,我國的數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系在下列要點(diǎn)上必須達(dá)成共識(shí):
1必須由數(shù)控機(jī)床廠主動(dòng)承擔(dān)全面服務(wù),即由機(jī)床廠承擔(dān)包括機(jī)床、配套部分在內(nèi)的全部服務(wù),改變目前機(jī)床廠和各個(gè)配套廠分散服務(wù)的狀況。因?yàn)?br />
機(jī)床廠是產(chǎn)品的zui終完成者,直接面對用戶,承擔(dān)全面服務(wù)是理所當(dāng)然。
機(jī)床廠既然生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床,對數(shù)控系統(tǒng)是屬于必須掌握的核心技術(shù),沒有這個(gè)基礎(chǔ)是很難參與競爭的;而其他配套件如刀架、傳感器等技術(shù)對于熟悉數(shù)控技術(shù)的人來說是不難掌握的。機(jī)床廠不能長期依賴配套廠服務(wù),否則無從提高自身素質(zhì)和能力,增強(qiáng)競爭力。
控機(jī)床及其配套部分的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,質(zhì)量穩(wěn)定提高,用戶反映的問題集中在調(diào)試和維修上,由機(jī)床廠指導(dǎo)用戶使用和維修是zui合適的。
數(shù)控機(jī)床使用中反映的問題是相互關(guān)聯(lián)和影響的,初期很難判斷問題在那個(gè)部分。如回轉(zhuǎn)刀架動(dòng)作失靈,就要檢查刀架、數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)床電器。如果分別由配套廠來檢查和證明自己配套部分沒有問題,或是發(fā)現(xiàn)問題解決了,各自的時(shí)間和費(fèi)用已經(jīng)浪費(fèi)了。這種看似滑稽的情況,其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生的。
機(jī)床廠實(shí)行綜合的全面服務(wù),提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)后,可以精簡人員,提率。同時(shí),減少配套單位的服務(wù),也會(huì)得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,有利于降低成本。機(jī)床廠承擔(dān)全面服務(wù)后,同樣可以協(xié)調(diào)與配套單位的相互配合。
2要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)考核后上崗,建立針對不同層面的培訓(xùn)體系
機(jī)床廠自身要培養(yǎng)出一支掌握機(jī)電一體化技術(shù)的隊(duì)伍,以適應(yīng)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)工作。尤其要使服務(wù)人員能獨(dú)立承擔(dān)數(shù)控機(jī)床的調(diào)試及維修工作。
機(jī)床廠要強(qiáng)調(diào)對用戶進(jìn)行培訓(xùn),要形成制度。培訓(xùn)考核合格后方可允許操作數(shù)控機(jī)床。培訓(xùn)要求是使用戶能正確使用、規(guī)范操作、能處理常見故障。擁有數(shù)控機(jī)床較多的用戶,應(yīng)盡量培訓(xùn)出專職維修人員,能獨(dú)立排除故障,做到修理基本不出廠門。
由機(jī)床行業(yè)與*門協(xié)調(diào),繼續(xù)并加強(qiáng)在各類大、中專學(xué)校、技工職業(yè)學(xué)校辦好機(jī)電一體化專業(yè),為社會(huì)輸送和儲(chǔ)備合格人才。不斷補(bǔ)充和完善針對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的內(nèi)容。已經(jīng)從事此項(xiàng)工作的,要給以再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件。
實(shí)踐已經(jīng)證明,誰抓住了培訓(xùn)誰就主動(dòng),誰就發(fā)展得快一點(diǎn)。數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)廠家對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)要早些。而只有機(jī)床廠抓住了培訓(xùn),才算是數(shù)控機(jī)床發(fā)展的關(guān)鍵!
3逐步在數(shù)控機(jī)床的用戶集中地建立數(shù)控機(jī)床維修點(diǎn)
可以由機(jī)床廠自己建立,也可以發(fā)動(dòng)社會(huì)力量建立。把分散的數(shù)控機(jī)床維修力量集中組織起來,使數(shù)控機(jī)床的維修專業(yè)化、社會(huì)化,做到就地解決數(shù)控機(jī)床的維修和另配件供應(yīng)。
4結(jié)束語
綜上所述,數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系概括地說,就是以數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠為主、配套廠為輔的服務(wù)構(gòu)架;其核心是培訓(xùn),是機(jī)床廠自身的、用戶的、行業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)。有了高素質(zhì)的數(shù)控機(jī)床服務(wù)人才和隊(duì)伍,才有構(gòu)建體系的基礎(chǔ),有了這個(gè)基礎(chǔ),才會(huì)有高素質(zhì)的用戶,整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的素質(zhì)才能得以提升。從而zui終形成專業(yè)服務(wù)和自我服務(wù)相結(jié)合的、多層次的、及時(shí)的、有效的綜合服務(wù)體系。這也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,只有大家充分重視、形成共識(shí)、努力實(shí)踐,不斷提高綜合服務(wù)水平,我國的數(shù)控機(jī)床才能獲得更快、更好的發(fā)展。
摘要:本文針對我國數(shù)控機(jī)床,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床服務(wù)的現(xiàn)狀,提出了構(gòu)建體系的意見,以期拋磚引玉。
我國數(shù)控機(jī)床在近十余年來已經(jīng)取得了較大的發(fā)展和普及,尤其是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床發(fā)展更快,在一些地區(qū)和行業(yè)初步形成了規(guī)模。然而,其服務(wù)與發(fā)展相比還不相稱,明顯滯后于發(fā)展。必須建立系統(tǒng)的綜合服務(wù)體系,數(shù)控機(jī)床才能健康持續(xù)地發(fā)展。
數(shù)控機(jī)床是在普通機(jī)床的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,不妨先看看普通機(jī)床的服務(wù)。由于普通機(jī)床的發(fā)展和使用歷史已經(jīng)悠久,很自然地形成了它的服務(wù)體系,而且已經(jīng)是一個(gè)成熟的、有效的體系。正因?yàn)槿绱?,人們?xí)以為常,反而不覺得它的存在。如果歸納一下,這個(gè)體系至少有3個(gè)要素:
培訓(xùn)上崗普通機(jī)床的操作者和調(diào)試維修人員通常都拜過師傅,由師傅帶教的。“師傅帶徒弟”就是培訓(xùn);“滿師”就是考核合格,才有資格上崗。
人員專業(yè)化“機(jī)修工”是一個(gè)常見的職業(yè)工種,已經(jīng)普及和滲透到企業(yè)、社會(huì)。對于普通機(jī)床的調(diào)試、維修、保養(yǎng)等均有這些專職人員司職。用戶一般可以做到小修大修不出廠,有問題自我消化,很少再找生產(chǎn)廠的。
服務(wù)社會(huì)化其一是服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)化,“機(jī)修廠”是遍布各地的常見單位,它提供各類機(jī)床的專業(yè)維修服務(wù),且不受機(jī)床的生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格的限制;其二是技術(shù)教育社會(huì)化,各級各類工科技術(shù)學(xué)校都設(shè)置機(jī)修專業(yè),輸送合格的通用人才。另外,“師傅帶徒弟”的方式依然存在。
數(shù)控機(jī)床是典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品,除普通機(jī)床作基礎(chǔ)外,一般配備有數(shù)控系統(tǒng)、自動(dòng)刀架、編碼器,有的還有變頻器、自動(dòng)送料裝置等,集中了機(jī)械、電子技術(shù)于一體。因而數(shù)控機(jī)床更加需要完善的、有效的、及時(shí)的服務(wù)。
然而,我國的數(shù)控機(jī)床從機(jī)床廠剛出來就有先天不足。這是因?yàn)槲覈臋C(jī)床廠自身機(jī)械技術(shù)力量雖然較強(qiáng),但是電子技術(shù)方面較弱,電子類技術(shù)人員普遍匱乏,而配套部分又恰恰zui需要運(yùn)用電子技術(shù)。機(jī)床廠對數(shù)控機(jī)床的服務(wù)從主觀上和客觀上都沒有做好準(zhǔn)備,更加談不上服務(wù)體系。數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠無法獨(dú)立承擔(dān)全面的技術(shù)服務(wù),因而配套部分的服務(wù)依賴于配套廠就不足為奇了。這樣,一方面把服務(wù)體系割裂開來,另一方面只要用戶方面反映一點(diǎn)問題,機(jī)床廠就要拉上配套廠一幫人去,結(jié)果往往又是一點(diǎn)小問題,勞民傷財(cái),配套廠是“有苦難言”。
數(shù)控機(jī)床的用戶,絕大部分屬于機(jī)械加工業(yè),客觀上也有電子技術(shù)力量薄弱的問題,往往只會(huì)簡單操作而缺乏配套部分的維修知識(shí),出現(xiàn)一些故障就束手無策,甚至停機(jī)待修,影響生產(chǎn)。中、高擋數(shù)控機(jī)床的人員配備相對還好一點(diǎn),普及的經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床的人員配備則不夠理想,不少就是普通機(jī)床的操作人員,未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核就上機(jī)操作。大家都知道沒有經(jīng)過培訓(xùn)取得“汽車駕駛證”的人是嚴(yán)禁開汽車的。對于技術(shù)含量很高的數(shù)控機(jī)床(即便是經(jīng)濟(jì)型)怎么能允許未經(jīng)培訓(xùn)考核就上崗操作呢?汽車有了故障,駕駛員大多能作前期診斷和處理,汽車修理廠也隨處可見,修理十分方便。而數(shù)控機(jī)床有了故障,自己不能處理,還只能找生產(chǎn)廠或配套廠。說到底,還是人們對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的認(rèn)識(shí)沒有到位,觀念沒有更新,服務(wù)體系沒有構(gòu)建起來。
盡管隨著數(shù)控機(jī)床的發(fā)展,機(jī)床廠也在不斷提高和完善自己的服務(wù),提高自身素質(zhì),強(qiáng)調(diào)用戶培訓(xùn),服務(wù)狀況有所改善。但是由于起點(diǎn)不高,認(rèn)識(shí)不深,自身?xiàng)l件不足,還不能從根本上解決服務(wù)問題。
因此必須盡快構(gòu)建與數(shù)控機(jī)床發(fā)展相適應(yīng)的綜合服務(wù)體系,才能加快數(shù)控機(jī)床的發(fā)展和普及。
根據(jù)我國數(shù)控機(jī)床發(fā)展的現(xiàn)狀,參考其他比較成熟的服務(wù)體系,我國的數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系在下列要點(diǎn)上必須達(dá)成共識(shí):
1必須由數(shù)控機(jī)床廠主動(dòng)承擔(dān)全面服務(wù),即由機(jī)床廠承擔(dān)包括機(jī)床、配套部分在內(nèi)的全部服務(wù),改變目前機(jī)床廠和各個(gè)配套廠分散服務(wù)的狀況。因?yàn)?br />
機(jī)床廠是產(chǎn)品的zui終完成者,直接面對用戶,承擔(dān)全面服務(wù)是理所當(dāng)然。
機(jī)床廠既然生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床,對數(shù)控系統(tǒng)是屬于必須掌握的核心技術(shù),沒有這個(gè)基礎(chǔ)是很難參與競爭的;而其他配套件如刀架、傳感器等技術(shù)對于熟悉數(shù)控技術(shù)的人來說是不難掌握的。機(jī)床廠不能長期依賴配套廠服務(wù),否則無從提高自身素質(zhì)和能力,增強(qiáng)競爭力。
控機(jī)床及其配套部分的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,質(zhì)量穩(wěn)定提高,用戶反映的問題集中在調(diào)試和維修上,由機(jī)床廠指導(dǎo)用戶使用和維修是zui合適的。
數(shù)控機(jī)床使用中反映的問題是相互關(guān)聯(lián)和影響的,初期很難判斷問題在那個(gè)部分。如回轉(zhuǎn)刀架動(dòng)作失靈,就要檢查刀架、數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)床電器。如果分別由配套廠來檢查和證明自己配套部分沒有問題,或是發(fā)現(xiàn)問題解決了,各自的時(shí)間和費(fèi)用已經(jīng)浪費(fèi)了。這種看似滑稽的情況,其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生的。
機(jī)床廠實(shí)行綜合的全面服務(wù),提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)后,可以精簡人員,提率。同時(shí),減少配套單位的服務(wù),也會(huì)得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,有利于降低成本。機(jī)床廠承擔(dān)全面服務(wù)后,同樣可以協(xié)調(diào)與配套單位的相互配合。
2要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)考核后上崗,建立針對不同層面的培訓(xùn)體系
機(jī)床廠自身要培養(yǎng)出一支掌握機(jī)電一體化技術(shù)的隊(duì)伍,以適應(yīng)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)工作。尤其要使服務(wù)人員能獨(dú)立承擔(dān)數(shù)控機(jī)床的調(diào)試及維修工作。
機(jī)床廠要強(qiáng)調(diào)對用戶進(jìn)行培訓(xùn),要形成制度。培訓(xùn)考核合格后方可允許操作數(shù)控機(jī)床。培訓(xùn)要求是使用戶能正確使用、規(guī)范操作、能處理常見故障。擁有數(shù)控機(jī)床較多的用戶,應(yīng)盡量培訓(xùn)出專職維修人員,能獨(dú)立排除故障,做到修理基本不出廠門。
由機(jī)床行業(yè)與*門協(xié)調(diào),繼續(xù)并加強(qiáng)在各類大、中專學(xué)校、技工職業(yè)學(xué)校辦好機(jī)電一體化專業(yè),為社會(huì)輸送和儲(chǔ)備合格人才。不斷補(bǔ)充和完善針對數(shù)控機(jī)床服務(wù)的內(nèi)容。已經(jīng)從事此項(xiàng)工作的,要給以再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件。
實(shí)踐已經(jīng)證明,誰抓住了培訓(xùn)誰就主動(dòng),誰就發(fā)展得快一點(diǎn)。數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)廠家對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)要早些。而只有機(jī)床廠抓住了培訓(xùn),才算是數(shù)控機(jī)床發(fā)展的關(guān)鍵!
3逐步在數(shù)控機(jī)床的用戶集中地建立數(shù)控機(jī)床維修點(diǎn)
可以由機(jī)床廠自己建立,也可以發(fā)動(dòng)社會(huì)力量建立。把分散的數(shù)控機(jī)床維修力量集中組織起來,使數(shù)控機(jī)床的維修專業(yè)化、社會(huì)化,做到就地解決數(shù)控機(jī)床的維修和另配件供應(yīng)。
4結(jié)束語
綜上所述,數(shù)控機(jī)床的綜合服務(wù)體系概括地說,就是以數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)廠為主、配套廠為輔的服務(wù)構(gòu)架;其核心是培訓(xùn),是機(jī)床廠自身的、用戶的、行業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)。有了高素質(zhì)的數(shù)控機(jī)床服務(wù)人才和隊(duì)伍,才有構(gòu)建體系的基礎(chǔ),有了這個(gè)基礎(chǔ),才會(huì)有高素質(zhì)的用戶,整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的素質(zhì)才能得以提升。從而zui終形成專業(yè)服務(wù)和自我服務(wù)相結(jié)合的、多層次的、及時(shí)的、有效的綜合服務(wù)體系。這也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,只有大家充分重視、形成共識(shí)、努力實(shí)踐,不斷提高綜合服務(wù)水平,我國的數(shù)控機(jī)床才能獲得更快、更好的發(fā)展。
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