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【創(chuàng)亞】不管你做什么工作，這5項能力必須掌握！
閱讀：172 發(fā)布時間：2017-10-10察事物本質(zhì)的能力透過現(xiàn)象看本質(zhì)，說起來很玄乎，其實落在現(xiàn)實里就是——刨根問底多追問幾個為什么的思維習(xí)慣。對每個現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個答案，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。
舉個例子，有朋友問：客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦？
我們來嘗試問幾個為什么。
問：為什么客服的工作積極性不高？ 答：因為覺得工作沒意思。
問：為什么覺得工作沒意思？ 答：1、因為工資低；2、因為工作太枯燥沒成就感。
問：為什么工資低？ 答：因為市場上這個崗位對人的要求低，平均工資都低。
問：為什么這個崗位對人的要求低？ 答：因為工作簡單，就是重復(fù)的體力勞動，創(chuàng)造的價值低。
問：如果是重復(fù)勞動，創(chuàng)造價值低，為什么企業(yè)不去做價值高的事情？
答：因為機(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工客服的水平。
問：那說明客服的事并不簡單，創(chuàng)造的價值也不低，為什么有的客服就能帶來良好的品牌形象？
答：因為把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視
你看，問題其實還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。
很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。
2 結(jié)構(gòu)化思維的能力
結(jié)構(gòu)化思維簡單說就是按照“分析目標(biāo)——分析資源——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式。輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細(xì)展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎搜索學(xué)習(xí)。
首先分析目標(biāo)：提高客服的工作積極性
乍一看這個問題很多人都遇到過，但從目標(biāo)設(shè)定的SMART原則來看，“提高積極性”并不是一個明確的目標(biāo)，必須可實現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時限才能定位目標(biāo)。所以要把目標(biāo)描述為：用一個月的時間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財、物
是否有專人來負(fù)責(zé)完成以上所列目標(biāo)，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
zui后制定計劃：誰，什么時間，完成什么事
總體的計劃什么時間，誰zui終策劃設(shè)計完成；按照計劃，哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度；完成后誰來驗收結(jié)果；出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調(diào)解決；……
列出詳細(xì)計劃后，事情才能真正一步一步落實。
3 洞察自己的能力
看清自己從長遠(yuǎn)來看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、zui擅長、社會又有需要的事情是的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動分析自己習(xí)慣的時候，往往不知道自己喜歡什么、zui擅長的什么。
看清了自己之后，用*的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷增強(qiáng)自己的長板，zui終在這個方向上發(fā)揮自己的價值，你才會獲得更高的成就。
4 換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更別的事情。
如何能融入團(tuán)隊、繼而帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)，zui基本的一點就是換位思考。
多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標(biāo)等等；
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊為公司創(chuàng)造更大的價值，然后爭取更多的資源來提高團(tuán)隊的積極性。
5 馬上行動的能力
馬上行動起來才會有收獲，說一千道一萬就一句：行動起來！