慶云縣大航機(jī)床附件制造廠
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大航機(jī)床附件員工培訓(xùn)
年初以來，慶云大航機(jī)床附件把搞好員工教育培訓(xùn)作為提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力、拓展市場的重要舉措，本著“學(xué)以致用、教以提高、訓(xùn)以規(guī)范"原則，圍繞公司中心工作，突出新業(yè)務(wù)、新問題、新矛盾“三新"特點，因人施教、對癥下藥，進(jìn)一步提高了全行員工綜合素質(zhì)，取得了*效果。
突出新業(yè)務(wù)，面對新業(yè)務(wù)鏈接新產(chǎn)品，新產(chǎn)品需要新服務(wù)特點，我公司及時完善與新業(yè)務(wù)“相匹配"的制度、規(guī)定和操作流程，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、大堂講解和小組討論等形式，對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識、新理論培訓(xùn)，確保員工對新業(yè)務(wù)全面了解、對新知識全面熟悉、對新流程全面掌握，做到“客戶問不倒、操作難不倒"，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展增動力、添活力。
突出新問題。為確保培訓(xùn)的實用性、時效性，我們定期向員工征求培訓(xùn)意見，要求各部門營銷產(chǎn)品、實施服務(wù)過程中遇到的新問題收集、整理上報公司，針對“共性"問題由公司牽頭，業(yè)務(wù)部門制訂培訓(xùn)計劃方案，實施“對癥下藥"培訓(xùn)；對“個性"問題，由業(yè)務(wù)部門實施“一對一"指導(dǎo)、個別輔導(dǎo)等形式，確保新辦法解決新問題取得新成果。
突出新矛盾。針對新業(yè)務(wù)在拓展過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，形成的新矛盾，我們借鑒傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)、傳統(tǒng)制度中好的做法和經(jīng)驗，將員工與營銷對象、服務(wù)對象和拓展過程中容易形成的各種“新矛盾"進(jìn)行梳理，將容易產(chǎn)生新矛盾的操作環(huán)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)等整理成“解決矛盾十問？"、“避免投訴要訣"等，并列入員工教育培訓(xùn)內(nèi)容，讓教育培訓(xùn)“貼實際、接地氣"，為豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容、增進(jìn)教育培訓(xùn)效果起到了積極作用。
