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電話的禮儀
閱讀：238 發(fā)布時(shí)間：2014-5-15（一）重要的*聲：當(dāng)客戶打給我們寶瑪公司，若一接通，就能聽(tīng)到我們親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)我們寶瑪公司也有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下*不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是蘇州寶瑪數(shù)控設(shè)備有限公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)我們寶瑪公司也會(huì)有好印象。因此要記住，接時(shí)，應(yīng)有我代表寶瑪公司的形象的意識(shí)。
（二）要有喜悅的心情：打時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打過(guò)程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部，聽(tīng)到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用zui快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄：如對(duì)方是想購(gòu)買(mǎi)我們寶瑪公司的線切割、穿孔機(jī)、雕銑機(jī)、加工中心或是電火花成型機(jī)的話，應(yīng)留下對(duì)方的姓名、、公司名稱、地區(qū)、來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備名稱，比如：線切割或穿孔機(jī)…等等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打，接具有相同的重要性。記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
（六）有效溝通：上班時(shí)間打來(lái)的幾乎都與工作有關(guān)，寶瑪公司的每個(gè)都十分重要，不可敷衍，接時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如自己，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，看是否是要購(gòu)買(mǎi)我們寶瑪公司生產(chǎn)的線切割、穿孔機(jī)、雕銑機(jī)、加工中心或是電火花成型機(jī)的重要客戶，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。 接到責(zé)難或批評(píng)性的時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。 交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
（七）掛前的禮貌：要結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上，不可只管自己講完就掛斷，要為我們寶瑪公司留下美好的印象給對(duì)方。