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.  接待工作是對部門工作狀態(tài)的檢驗。接待是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，搞好接待工作自然要起很大的作用。
         2.在接待來訪者時，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)——對來訪者所提供信息的關(guān)心與敏感，準(zhǔn)確地記錄，在可能的情況下作出必要的承諾，請對方留下詳細(xì)的通訊地址或。不管來訪者的要求是否合理、態(tài)度是否友好，公司有無可能滿足其要求，接待人都應(yīng)使對方感覺到，自己非常尊重、理解和同情他，很愿意盡心盡力為他排憂解難。
          3.公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不同情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時向有關(guān)部門或zui高決策者反映，并提出建議；在得到明確答復(fù)后，還要不斷督促相關(guān)方面進(jìn)一步采取有效措施，解決來訪者提出的問題。
          4.盡量按承諾的時間，將部門有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時通報給來訪者；即使問題確實無法解決，也應(yīng)實事求是地向?qū)Ψ秸f明原因，希望對方予以諒解。過若干時間，還應(yīng)主動與來訪者，征詢其意見和建議，以示組織對來訪者的關(guān)心和重視，爭取他們的理解和滿意。