因疫情無法回家，兩位通快售后專家決定就地扛起湖南和安徽……
 

　　上海疫情牽動了全國人民的心，也牽動著兩位正在外地出差的通快工程師的心。正在湖南和安徽出差的邵琪玲、趙艷輝突然就沒法回家了，倆人的家一個在太倉、一個在上海，都被封控起來，不僅沒法見到家人，每天還要擔(dān)心家里人能不能搶到菜、能不能正常生活......不只如此，他們還擔(dān)心客戶。   上海疫情最嚴(yán)重的幾個月，全國各地都受到影響，奧密克戎四處開花、此起彼伏。然而，出行能停，生產(chǎn)卻停不了，機(jī)床更不能停。   當(dāng)邵琪玲、趙艷輝兩位工程師發(fā)現(xiàn)各地的通快同事們陸續(xù)被封控，他倆攥著手里珍貴的綠碼，沒有絲毫猶豫，一人扛起了一個省，在并不“通快”的旅途上，打了一場通快的服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。
 

　　”十多年該報(bào)廢了，竟能修出個煥然一新？“ 邵琪玲老家太倉從四月初進(jìn)入封鎖狀態(tài)，當(dāng)時他剛完成長沙ZL的自動化項(xiàng)目，就被困在長沙走不了了。但邵琪玲依然心系客戶，一刻也沒閑著。當(dāng)?shù)弥粋€當(dāng)?shù)乜蛻艉现曛轟C的一臺十年機(jī)型出現(xiàn)了切割問題后，他主動接下了這個維修任務(wù)。
 

　　他先電話提前聯(lián)系了客戶，通過傾聽客戶的描述以及在通快內(nèi)部系統(tǒng)master上查閱相似案例，做了初步準(zhǔn)備。到達(dá)現(xiàn)場后，邵琪玲立刻著手開始維修。他發(fā)現(xiàn)客戶的機(jī)床并沒有*癱瘓，只是激光切出來的產(chǎn)品達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)。他反復(fù)觀察了產(chǎn)品切割出來的狀態(tài)后，心里很快就有了底。
 

　　“客戶切割的材料屬于錳鋼板，因?yàn)殄i鋼材料區(qū)別于一般碳鋼，容易吸收熱量，切割后材料產(chǎn)生的熱量比較大，切割起來是有一定難度的，不正確的切割方法也會損耗機(jī)器。” 邵琪玲表示：“我當(dāng)即看了一下客戶機(jī)床的保養(yǎng)記錄，在排除了光路及機(jī)床水平問題后，檢查了切割頭部分，逐一排查鏡片、中心、焦點(diǎn)梳等，最終發(fā)現(xiàn)切割鏡片有臟污，且焦點(diǎn)梳已經(jīng)嚴(yán)重偏離了基準(zhǔn)點(diǎn)。”
 

　　調(diào)試好切割頭后，邵琪玲開始研究客戶的切割方法到底是哪里出了錯，以進(jìn)行*糾正。他調(diào)取了機(jī)床切割工藝參數(shù)，發(fā)現(xiàn)切割用的氣體壓力太高了，氣壓越大，材料越容易受熱。邵琪玲隨即調(diào)整了切割工藝參數(shù)，指導(dǎo)客戶試切了一個零件。
 

　　零件很容易就被切割了下來了，客戶仔細(xì)檢查了四個切割面，緊繃的臉馬上綻開了笑容，贊不絕口：“太棒了，‘寶刀’又回到最初的狀態(tài)呀！我以為這機(jī)床用了10多年了該報(bào)廢了，沒想到還能和最初買來的時候一樣好呀！”“又能正常生產(chǎn)了！我還以為疫情這么嚴(yán)重，不能正常聯(lián)系到你們了呢。”車間內(nèi)外充滿了疫情下久違的快活的空氣，邵琪玲也滿足地樂開了花。
 

　　唯一一個綠碼，扛了安徽兩個月
 

　　疫情突然嚴(yán)重起來的時候，趙艷輝剛結(jié)束在安徽的工作，正著急忙慌趕著回上海照顧患有阿爾茨海默癥的父親，以及還在生病、行動不自如的母親。但他還是沒能趕在上海封城前回家，只能遠(yuǎn)程聯(lián)系志愿者、護(hù)工，輾轉(zhuǎn)輪流照看老人。
 

　　就在這樣困苦的時刻，趙艷輝得知客戶安徽SSD訂購的一批備件到貨了，著急盡快安裝。于是，剛著急完家人的趙艷輝又開始為客戶著急了起來。
 

　　“疫情越來嚴(yán)重了，整個江蘇地區(qū)的工程師，不是出行受限，就是居家隔離。當(dāng)時，我是身在安徽唯一一位行程碼+健康碼均為綠色的、行動相對自由的沖折團(tuán)隊(duì)成員，我必須接下整個安徽地區(qū)的售后服務(wù)工作，以保證安徽的客戶能夠正常生產(chǎn)。”趙艷輝回憶說：“我們通快售后都有一種樸實(shí)的責(zé)任感，只要還有一位工程師是綠碼，通快的服務(wù)就不會中斷。”
 

　　因?yàn)槭巧虾５能嚺普?，趙艷輝在安徽的服務(wù)行動異常艱難，在高速路上、各種關(guān)卡上，都會被攔下來停車檢查，為了保住通快在安徽唯一的綠碼，趙艷輝每天都要捅核酸。“嗓子的厚厚老繭，換回了安徽客戶兩個月正常享受服務(wù)，值啦！”他開玩笑地說。
 

　　哪里的機(jī)器停止了，就向哪里出發(fā)，這是通快售后工程師的職責(zé)所在。
 

　　每個通快售后工程師都有自己的“小家”，但大伙同樣看重通快這個大家庭，對每一位客戶的服務(wù)承諾都至關(guān)重要。在上海疫情的特殊時期，這份承諾像綠碼一樣，愈加珍貴！