滄州景文機(jī)床附件制造有限公司
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移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展讓微博、等“微應(yīng)用"成為人人皆知、人人皆用的日常應(yīng)用，“雙微"也由此成為了“兜售"產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場(chǎng)。近日，廣騰在上開(kāi)啟了 “微式"售后服務(wù)，客戶可以通過(guò)“無(wú)限力俱樂(lè)部平臺(tái)"，享受點(diǎn)檢預(yù)約、個(gè)性點(diǎn)檢定制、問(wèn)題反饋、配件在線訂購(gòu)、滿意度調(diào)查等服務(wù)。
以“點(diǎn)檢預(yù)約"服務(wù)為例，用戶可以通過(guò)預(yù)約完成，并且如果用戶按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修網(wǎng)點(diǎn)，還可以享受優(yōu)先受理檢測(cè)服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時(shí)抵達(dá)，客服也會(huì)回電再次確認(rèn)。如此一來(lái)，不僅讓用戶節(jié)省了時(shí)間，而且也更便捷省心。
“有了，我可以定制個(gè)性化的點(diǎn)檢服務(wù)，縮短了預(yù)約服務(wù)的時(shí)間，也可以根據(jù)實(shí)際情況，定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無(wú)論從廠家還是從我們自身來(lái)說(shuō)，都是時(shí)間、效率、品質(zhì)上的廣騰提升。"一位客戶對(duì)廣騰的預(yù)約服務(wù)高度認(rèn)同。
除點(diǎn)檢預(yù)約和點(diǎn)檢服務(wù)外，客戶購(gòu)買的設(shè)備如果有任何歷史問(wèn)題，均可發(fā)到平臺(tái)，的在線客服會(huì)在短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)用戶的問(wèn)題逐一解答。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，廣騰還在平臺(tái)上專門開(kāi)設(shè)了服務(wù)滿意度調(diào)查欄目，客戶可隨時(shí)隨地對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全天候的跟蹤和監(jiān)督。
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)售后服務(wù)中咨詢不便、網(wǎng)點(diǎn)分布較少等問(wèn)題將會(huì)得到更好地解決。廣騰深入洞察用戶的消費(fèi)理念、習(xí)慣以及他們對(duì)售后服務(wù)的需求，將當(dāng)下火的互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到售后服務(wù)體系上，以、等互聯(lián)網(wǎng)通道組合成多維度售后服務(wù)體系，是廣騰在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代里對(duì)傳統(tǒng)售后服務(wù)的一次創(chuàng)新和變革。
