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活動專題 如何更好地為用戶的生產(chǎn)保駕護(hù)航？
上海發(fā)那科將服務(wù)先行的理念，
與云端遠(yuǎn)程技術(shù)相結(jié)合，
依靠廣州、武漢、重慶子公司、
以及八大服務(wù)網(wǎng)點的分布式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，
和備品備件網(wǎng)格化庫存和輸送體系，
為用戶提供五大售后服務(wù)保障，
助您智造不斷、生產(chǎn)無憂！
7*24H服務(wù)受理
呼叫中心專業(yè)團(tuán)隊24小時坐席，進(jìn)行故障處理及問題咨詢，服務(wù)始終保證“備件先行”的原則。疫情下，服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)，實現(xiàn)設(shè)備故障判斷、備件更換、應(yīng)用支持等服務(wù)，為客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)保駕護(hù)航。
充足備件+遠(yuǎn)程服務(wù)
上海發(fā)那科通過備品備件網(wǎng)格化倉儲管理實現(xiàn)及時供貨，即異地備件倉儲發(fā)貨至客戶現(xiàn)場+遠(yuǎn)程服務(wù)支持，與之對應(yīng)的指導(dǎo)客戶設(shè)備故障處理與故障備件更換的高效故障處理模式已經(jīng)展開。
現(xiàn)場服務(wù)不停歇
疫情期間，現(xiàn)場服務(wù)逆勢而上，如客戶現(xiàn)場滿足服務(wù)條件，上海發(fā)那科將及時安排就近的服務(wù)工程師上門服務(wù)、排除現(xiàn)場的疑難問題。
機器人監(jiān)控維保解決方案 iCare
現(xiàn)階段，機器人遠(yuǎn)程管理將發(fā)揮巨大作用。iCare是專為管理FANUC機器人開發(fā)的機器人監(jiān)控維保解決方案，可以幫助用戶遠(yuǎn)程實時掌握現(xiàn)場機器人狀態(tài)，快速處理報警和及時維護(hù)保養(yǎng)。此外，用戶可通過“一鍵報修”的功能，獲取第一時間的技術(shù)支持。
云端遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)ZDT
用戶還可通過FANUC云端遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)ZDT，實現(xiàn)足不出戶即可對設(shè)備進(jìn)行全天候的監(jiān)控管理。ZDT能幫助用戶準(zhǔn)確掌握每臺機器人的維護(hù)保養(yǎng)周期，消除機器人在生產(chǎn)中的意外停機。
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