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往期回顧

疫情中的守護者 ABB遠程支持客戶正常生產(chǎn)

機床上下游 2022年04月18日 09:46:16來源：ABB機器人 4160
摘要工程師的現(xiàn)場服務(wù)隔天送達的備件都因為疫情的肆虐變得不再容易
　　【機床商務(wù)網(wǎng)欄目 機床上下游】工程師的現(xiàn)場服務(wù)
 
　　隔天送達的備件
 
　　都因為疫情的肆虐
 
　　變得不再容易
 
　　如何遠程進行機器人的及時搶修與調(diào)試
 
　　成為了ABB機器人售后服務(wù)團隊的重中之重
 
　　我們提供以下三類售后支持服務(wù)
 
　　為客戶的正常生產(chǎn)保駕護航
 
　　24小時熱線暢通
 

 

　　4009209090熱線暢通，ABB的工程師們始終保持7*24小時待命狀態(tài)，確保立即收到您的電話和信息。疫情下，硬件的更換、系統(tǒng)的安裝等需要工程師到達現(xiàn)場的服務(wù)，我們的工程師可以通過遠程支持的方式指導客戶完成，為客戶的正常生產(chǎn)掃清障礙。
 
　　駐地服務(wù)工程師隨時待命
 
　　除了上海，沈陽，長春等受到疫情影響的地區(qū)，ABB在全國其他各個城市也配有駐地服務(wù)工程師，如四川省，廣東省等華中、華南多個地區(qū)，在防疫條件允許的情況下仍可以快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。
 
　　智通星互聯(lián)服務(wù)
 
　　疫情期間，ABB Connected Service(智通星)同樣能為開通了此服務(wù)的客戶提供遠程服務(wù)。網(wǎng)頁端支持顯示現(xiàn)場機器人的工作狀態(tài)及實時報警情況。Connected Service包含5個功能：狀態(tài)監(jiān)測和診斷，備份管理，快速評估和資產(chǎn)優(yōu)化，遠程訪問，可以保障現(xiàn)場設(shè)備在工程師還未到場的情況下做好遠程監(jiān)控。
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